跨重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務

2024-09-19 15:00:08

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跨重山踐行宗旨（zhǐ），揚品牌竭誠服務

——記一次為出（chū）口中東產品的特別售（shòu）後服務

在追求卓越的道路上，我們始終銘記“竭誠服務，讓顧客滿意”的宗旨。2024年8月26日，一個普通的下午，卻因一次特別的售後服務而變（biàn）得不平凡。

當天（tiān）下午三時，我司收（shōu）到了四川某石油設備公司的緊急反饋：我司與杭州某泵業配套的行星錐盤（pán）減變速（sù）機（jī），在中東某國的檢測中出現了溫（wēn）度異常升高的問題，導（dǎo）致出口受阻。麵對這一突發情況，我們（men）深知責（zé）任重大，必須迅（xùn）速響應，為客戶排憂解（jiě）難。

技（jì）術中心當即投入緊張的分析工作，雖然我們對產（chǎn）品的技術和可靠性充滿信心，但客戶、驗收方（fāng）以及用戶對此產品的認知度不高。我們意識到，傳授正確的使用方法和運行管理知識，同樣是我們義不容（róng）辭的責任。於是，我們迅速擬定了售後方案，圖片1.png 並緊急訂購了機票。技術中心（xīn）與生產部的聯合售後團隊（duì），頂著炎炎烈日，跨越重重大山，行程千裏，僅用了十多個（gè）小時便抵達了四川德陽的調試現場。一到現場，我們便立即投入工作。通過觀察，我們發現（xiàn）了兩（liǎng）個關鍵問（wèn）題：一是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠高出設備正常工作溫（wēn）度；二是設備在測試時工況超標，雖然我司產品在非正常（cháng）負荷下仍能正常運轉，但表現（xiàn）溫升過高。通過觀察，我們發現（xiàn）了兩個關鍵問（wèn）題：一是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠高出（chū）設備正常工作（zuò）溫度；二是設備在測試時工（gōng）況超（chāo）標，雖然我司產品（pǐn）在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現溫升過高。

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麵對這些問題，我們耐（nài）心地向客戶（hù）解釋（shì），問題並非出在我司產品上，而是檢測設（shè）施方案需要完（wán）善。然而，中東某國的驗收方堅持使用他們自己的產品進行檢測。我們充（chōng）分（fèn）理（lǐ）解用戶急於出口的迫切心情，因此以最短的時間幫助施工人員完成了新設備的安裝（zhuāng），並（bìng）在過程中不斷傳授相關的專業知識。

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事實最終證明了我們的判斷。他方產品在高溫（wēn）、高壓、高速、超（chāo）載的運行工況下，性（xìng）能急劇下降，零件磨損嚴重（chóng），無法（fǎ）正常工（gōng）作。而我司（sī）的產品，在極端條件下依然表現出色。

終於，我們收（shōu）獲了客戶、用戶以及驗收監理方對我司職業精神和技術素養的（de）雙重肯定（dìng）。按照多方的意（yì）見，我們實施了新的測試方案，並為用戶配備了新的油品以保證在極端天氣下的使用。經過嚴格的性能指標檢測，產品順利過關。

這次售後服務不僅讓我（wǒ）們贏得了客戶的信（xìn）任和感謝，更讓我們深刻（kè）體會到了做好產品技（jì）術知識普及的重要性。隨（suí）著（zhe）公司產品不斷（duàn）走（zǒu）向國際化，我們（men）將繼（jì）續肩負起新的責任擔（dān）當，讓可靠的傳動產品發（fā）揮更（gèng）大的價（jià）值（zhí）。

通過這次售（shòu）後經曆，我（wǒ）們更加（jiā）堅信（xìn）：隻有竭誠服務，才能（néng）贏得客戶的滿意；隻有不斷創新（xīn）和進步，才能引（yǐn）領行業的發展。未來，我們將繼續秉承（chéng）宗旨，揚品牌之名，為客戶提供更（gèng）優質的服務和產品！